안녕하세요? 

회사 구매업무를 담당하게 되어 엑셀을 찾아보다가 알게 되어 문의드립니다.

현재 회사에서 ERP를 사용 중이긴하나 자동발주시스템은 없는 상태입니다.

그렇다보니 재고가 얼마 없거나 아에 없는 경우를 놓치게 되는 경우가 많더라구요.

품목별로 미리 지정해놓은 수량에 미달 될 시 자동으로 분류해주는 프로그램이 가능할까요?

브랜드별 품목별 분류도 될 수 있으면 좋겠습니다.

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨  

- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록  

- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음  

- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움  

자동화하고 싶은 업무  

- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집  

- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)  

- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성  

- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능