1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 사항을 전화, 이메일 등으로 개별 접수  

- 처리 현황을 별도 파일이나 수기로 관리하여 누락 위험 존재  

- 클레임 처리 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인하기 어려움  

- 클레임 관련 대응 내용을 정리해 보고서로 제출하는 데 시간 소요  

---

자동화하고 싶은 업무  

- 클레임 접수 시 자동으로 고유 번호 부여 및 접수 내역 저장  

- 처리 단계(접수 → 확인 → 조치 → 완료)별 진행 상태 자동 기록  

- 담당자 배정 및 처리 기한 설정 기능  

- 처리 지연 시 자동 알림 발송  

- 클레임 처리 결과를 요약한 월간 보고서 자동 생성  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 다양한 채널(메일, 구두, 메신저 등)로 업무 요청이 접수됨  

- 요청 내용을 수작업으로 정리하고 담당자에게 수동 배정  

- 유사한 요청이 반복되거나 분류 기준이 일관되지 않아 처리 지연  

- 요청 처리 내역이 별도 관리되지 않아 누락 또는 중복 발생  

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자동화하고 싶은 업무  

- 요청 접수 채널을 통합하고 티켓으로 자동 생성  

- 키워드 또는 규칙 기반으로 업무 유형 자동 분류  

- 요청 성격 및 부서 업무량을 고려한 자동 배정  

- 업무 요청 내역 이력 관리 및 처리 현황 실시간 추적  

저희회사는 하이패스 단말기 판매 업체이며 크게 두가지 판매방식이 있습니다.

직영판매의 경우

거래처마다 입고, 판매, 반품, 재고를 관리하고, 판매의 경우 신용카드(건수)+, 현금(건수), 합계로 별도 집계하는 방식으로 

이같은 과정을 일별, 주별, 월별로 정산후 판매자에게 수수료를 지급합니다

수수료지급 내용은 일당이 있고 단말기별 판매수량에 따라 인센티브가 있습니다

위탁판매의 경우

거래처별 입고, 판매, 반품, 재고를 관리하고 

판매의 경우 신용카드(건수)+, 현금(건수), 합계로 별도 집계 매출총액에서 수수료를 지급하는 방식이며 

수수료율도 상품별 업체별로 다릅니다. 

업체별로 현금판매의 경우 수수료와 대체하여 나머지를 송금받고, 

현금판매금액을 전액 송금받으면 수수료를 입금해 주는 방식이 있습니다. 

신용카드매출의 경우 저희 단말기를 사용하는 경우라 사이트 조회후 업체에서 알려준 카드매출금액과 확인해야 합니다. 

또한 업체마다 매출계산서, 또는 매입계산서를 발행 혹은 받는 방식이며 매입계산서의 경우 수수료에 대해서만 업체에서 발행해 주는 방식이라 

계산후 금액일치여부도 확인해야 합니다. 추후 입금확인을 한후 수수료를 업체에 이체해 드립니다.

  .

업무방법이 업체마다 다르게 적용되어 복작하고 손이 많이 갑니다 

부탁드립니다ㅜㅜ 

안녕하세요 담당자님, 

만들어 주신 T&E 경비처리 자동 취합 파일에서 보안할 사항이 생겨 이렇게 서비스 요청 드립니다. 

보안할 사항은 아래와 같습니다. 

1. 첫째로 Source 데이터로써 직원들이 올리는 T&E 파일이 있고, 엑셀쿠키에서 생성해 주신 취합 파일이 있습니다. 

여기서 Source가 되는 파일에 Detail sheet에 가끔 직원 분들이 작성을 하시다가 중간에 한줄을 (Row) 빈칸으로 두고 다음 줄에 데이터를 입력하는 경우가 종종 있습니다. 이 경우에 데이터 전체를 가져오지 못하고 중간에 빈칸이 있는 곳 까지만 데이터를 가져오고 파일 하나의 작업을 멈추는 경우가 발생합니다. 

이렇게 되면 제출된 직원의 총 합이 맞지 않아서 비용 정산시 문제가 발생합니다. 이에 빈칸을 인지하고 빈칸 제거 후 데이터가 완료되는 시점까지 모든 데이터를 확인해서 가져올 수 있도록 수정 부탁 드립니다. 

2. 위에 경우에 대비하여 필요한 기능인데요. 

직원들이 제출하는 T&E파일에서 Detail sheet에서 가져온 데이터의 총합과, Summary sheet에서 Pivot 걸려있는 Grand total 총합을 서로 비교하여 데이터가 정상적으로 가져왔는지 비교하는 프로세스를 취합 파일에 추가 하였으면 합니다. 

종종 금액이 맞지 않아서 작업한 전체 파일을 다시 열어서 금액을 맞춰봐야 하는 작업이 추가적으로 생겨서 데이터 신뢰성에 문제가 있는 상황 입니다. 

가능하다면 작업이 완료되어 폴더로 옮겨진 파일의 경우 파일 제목 마지막에 Grand total 금액을 가져와서 "_총합 금액" 을 표시해 주셔도 좋을 것 같습니다. 

확인 후 회신 부탁 드리겠습니다. 

수고가 많으십니다. 아까 전화 문의드린데로 저희가 쓰는 양식이 많다보니 편하게 써보고자 엑셀자동프로그램을 구매하였으나 이것으로 쓰기에는 저희가 애로사항이 많아 현재 이 프로그램을 구입하고 업무의 효율성이 없어 이렇게 글을 올립니다.

첨부해 드린 양식을 서로 연동하여 주실수 있는지 아니면 원래 프로그램에서 추가로 넣어주실수 있는지 한번 봐주시면 감사하겠습니다.

* 현재 쓰는 양식

1. 품의서 : 품의서에 작성된 재료는 구매리스트에 연동 (재료명, 구입일자, 수량, 단가, 금액 등) 

2. 구매리스트(월별) : 구매리스트에 작성된 재료는 재료별 원료수불대장에 입고수량 부분에 연동

3. 생산일지 : 제품별 생산일지가 아닌 일자별 생산일지 (재료로 풀지 않고 제품명,수량,단가,금액 기입)

4. 원료수불대장(월별) : 구매리스트에서 끌고 온 재료 입고에 연동, 생산일지에서 끌고 온 제품과 수량을 레시피별로 풀어

                                 사용에 표시, 재고 계산)

5. 생산출하대장(월별) : 생산일지에서 끌고 와 제품별로 생산란에 수량 기입, 출하부분은 제품거래 내역을 끌고 와서 기입?

6. 원료수불현황(월별) : 구매리스트를 기준으로 월별로 각재료가 한달동안 입고된 총 수량, 금액 기입되고 한달 총 사용된

                                 재료는  원료 수불대장에서 끌고 오기

* 월별이라고 표기된 양식은 월기준은 프린터가 되었으면 합니다.

빠른 답변 부탁드리겠습니다. ^^

고객관리와 가맹점 손익관리를 위한 

엑셀자동화가 필요합니다

예시된것처럼

고객상담관리처럼 세분화 되면 좋겠습니다.

기본정보

설치일/사업자번호/가맹점명/대표자/생년월일/업태/종목/전화번호/핸드폰/기타번호/주소/지역구분/시구분/cms관리

/메일주소/은행명/결재계좌/CATID/기기번호/기기현황/밴사/계약유무/계약만료일/관리자/프로잭트구문/메모

손익정보-누적애및 가맹점명을 치면 함께 조회할수 있었으면 좋겠습니다

날짜/수지(수입지출)/항목/적요/결재수단/금액/비고

기본적은 틀을 이두가지로 하고

전화상담이나

기본운영에 필요한것들을 넣은닥 가정하고 부탁드립니다.

빠른답변 부탁드립니다.