1.업종 : 서비스직
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식

저희는 A/S 예약업무 담당부서입니다.

업무는 상담진행 > 상담결과 정리 > 전달 입니다.

고객과 상담진행 후 상담이력을 남기고 전달합니다.

일반적인 인바운드와 아웃바운드 등 업무가 여러가지로 나눠져 있습니다.

기존에는 상담일지를 작성해서 네이트온 채팅방에 남기고 남긴 상담이력을 엑셀파일에 다시한번 고객정보 / 요구사항 / 안내드린 사항 / 처리사항을 한줄씩 기재하고 또 한번 해당 상담이력을 다른 사이트에 정리하여 기재하고 등록 후 여러명의 상담원들의 엑셀파일을 취합하여 통계를 냅니다.

기존에 작성하는 엑셀파일 사진입니다.

2)자동화하고 싶은 업무
* 상담이력을 작성할 경우 고객정보 / 고객요구사항 / 안내사항 / 처리사항이 한줄씩 담당 상담원마다 기재되었으면 좋겠음

* 상담정보들을 칸마다 작성하면 보기좋게 상담이력이 정리되어 작성되면 좋겠음
* 상담이력을 전부 시간별 모아보기나 고객정보 동일한 것들끼리 모아보기 / 날짜별 분류 / 찾아보기 할 수 있는 시트가 있었으면 좋겠음

* 여러종류의 상담진행을 하고 있기 때문에 종류별로 상담일지 및 상담이력 방이 있었으면 좋겠음

* 스케쥴을 관리해야하여 달력마다 그 날짜에 예약건이 있는지 기재할 수 있었으면 좋겠음

* 스케쥴 예약할 때 고객정보를 기록하여 해당 날짜에 작성된 글을 누르면 그 고객정보가 팝업될 수 있었으면 좋겠음

1.업종 : EAP 기업 임직원 복지 프로그램
 

2.예산 : 80만원
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식
 

2)자동화하고 싶은 업무 

1. 매출 및 이용현황 관리 양식
- 1) 선불(적립금 개념), 후불금액 모두 포함한 실제 세금계산서 기반 매출
- 2) 선급금액과 상관없이 실 이용현황에 따른 금액

=> 이 두가지를 한 표에서 확인하고 싶습니다. 1번의 경우에는 현재 계산서 매출로 확인을 하고있어 어려움이 없습니다. 다만 2번 실이용현황의 경우에는 서비스 항목별(대면상담,비대면상담 등)/기업별로 단가가 모두 상이하여 정리가 어려운 상황입니다.
 

2. 이용현황에 따른 기업보고용 보고서 양식

- 정리한 데이터를 토대로 기업보고용 보고서 양식을 자동화해서 볼 수 있으면 좋겠습니다.

자세한 요청사항은 파일에 기재하였으며, 더 좋은 형태의 데이터 정리나 자동화가 있다면 제안주셔도 좋습니다. 감사합니다 ^^