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고객 채널별 문의 유형 자동 분류
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨
- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록
- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음
- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움
자동화하고 싶은 업무
- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집
- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)
- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성
- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능
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일전에 엑셀 자동화 프로그램 제작 의뢰를 했던 업체 입니다. 샘플을 어디에 올려 드려야 할지.? 저희는 가구를 도/소매로 운영하는 사업장입니다. 저희가 관리하고 싶은 업무는 1.상품별 재고에서 판매된 재고를 뺀 현재고와 월단위로 판매된 내역을 알고 싶습니다. 2.판매금액도 상품별 월단위로 종합되었으면 좋겠습니다. 저희가 사용하고 있는 문서를 첨부합니다. 세부 항목명인 상품명,판매일자,판매금액 등은 첨부파일을 확인하시면 될 것 같습니다.