1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 제품 A/S 요청은 전화나 이메일 등으로 수동 접수  

- 요청 내용을 수기로 정리하거나 엑셀 파일로 개별 관리  

- A/S 처리 결과를 별도로 기록하지 않아 이력 추적이 어려움  

- 동일 제품에 반복된 문제가 발생해도 분석이 어려움  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 A/S 요청을 시스템에 직접 입력하도록 구조화  

- 요청 내용, 접수 일자, 처리 담당자, 처리 결과 등을 자동 기록  

- 제품별 A/S 요청 건수 및 처리 소요시간 분석  

- 동일 제품 및 고장 유형의 반복 여부 자동 추적  

- 처리 결과를 고객에게 자동 회신  

보내주신 파일은 잘 받아보았습니다.

빠른 처리에 대단히 감사드립니다.

그런데 새고객 입력을 해보니 고객 중복 문제가 있습니다.

수정 전에는 간헐적으로 발생하던 중복 경고가

수정 후에는 이름이나 생년월일의 실제 DB의 중복 여부와 상관없이 경고가 나타납니다.

입력이 전혀 되지 않는 상태입니다.

다시 한 번 수고를 부탁드리겠습니다.

수정 후 이메일로 파일을 부탁드립니다.

chodsds@daum.net

감사합니다!!