견적 관련 시스템 구축 문의 드립니다.

1. 견적은 갑지, 대분류, 세부내역으로 분류되어 있습니다.

2. 견적 갑지는 대분류 금액을 합하여 금액이 표기 됩니다.

3. 대분류는 세부내역 금액을 합하여 표기됩니다.

4. 세부내역은 여러개의 품목(5개 - 50개 품목)으로 구성되어 있습니다.

5. 견적의 세부내역의 품목과 금액은 자재list에서 가지고 옵니다.

6. 자재list의 금액은 이전금액 관리가 될 수 있는지?

7. 견적의 세부내역의 품목을 자재list에서 가지고 오면 자동으로 최근 금액으로 표시되게 할 수 있는지?

8. 맞춤제작 진행할 시에 상담은 어떤 방식으로 하는지요?(온라인, 전화, 방문)

대략적인 사항입니다.

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시