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기술 지원 요청 및 대응 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록
- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움
- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확
- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록
- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산
- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계
- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석
- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시
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맞춤제작요청 상담입니다
1.업종 : 건설업 (상하수도설비공사업)
2.예산 : 이백만원 이하
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
*견적갑지+내역서 (간단)
*계약서류-착공계-준공계-입금서류 순서이며
*계약후 자재매입 및 보유자재로 공사완료하며
*매출,매입은 엑셀수기로 하며
*계산서발행은 국세청에서하며
*임급확인은 폰알림서비스 및 통장열람으로 함
*자재 판매는 하나 별도 관리는 안하고 있음
2)자동화하고 싶은 업무
*견적 및 내역 작성시 품목검색하여 자동으로 입력
*매출이 자동으로 편리하게 저장(매입(송금)포함)*자재 입고 출고 재고 파악하기
*계산서발행 및 입금사항확인*공사건에 대한 정보 한눈에 보기
예: 발주처,건명,공사액,계약,착공,준공,고용산재가입여부,계산서발행여부,입금여부