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맞춤제작 전문가 답변 검색결과 374건
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고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨
- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행
- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음
- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함
- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨
자동화하고 싶은 업무
- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록
- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석
- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류
- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계
- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공
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메일에 대한 답변입니다!
고객님 안녕하세요.
업무 자동화 엑셀 쿠키 전문가입니다.
고객님께서 문의주신 사항에 대하여 몇가지 질문드리겠습니다.
현재 프로그램은 한번 월별마감하면 수정할수 없는 시스템이라고 나와있는데
월별마감된 고객이 그 이후에 입금하게되면 어떻게 처리하고싶으신지 궁금합니다.
처리하고자 하는 방식을 조금더 상세하게 알려주시면 감사하겠습니다.
두번째의 나눠서 결제하는 고객의 경우
주문품목입력 / 주문검색 / 고객별월별현황 에현재 보여지는 총금액 왼쪽에 카드/현금/자동이체/CMS의 항목을 넣고싶으신게 맞습니까?
입금한 총금액은 카드+현금+자동이체+CMS 의 계산식이 나올듯 합니다.고객별로 미납액을 계산하는 부분은 실제 결제금액이라는 항목을 만들어서 고객이 총 계산한 금액과
비교해서 봐져야 할듯 한데 그렇게 구현하면 되겠습니까?해당 부분들을 1:1문의로 올려주시면
견적금액과 기간에 대해서 안내해드리겠습니다.
또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
쿠키의 꿈은 고객님의 성공입니다. -업무 자동화 파트너 쿠키 ^^
항상 감사합니다.
쿠키 임직원 일동♥----------------------------------------------------------------------------------
기존에 있던 결제수단,결제금액,입금확인 란을 첨부 사진처럼 확장하면 좋겠습니다.
총액은, 고객이 주문한 금액에 대한 총액, 그러니까 입금해야될 총금액이구요
결제금액은, 현금+카드+자동이체+CMS의 금액이고,
4가지결제수단에 따라 각각 입력할수 있도록 각각 칸이 필요하고
미수금액은, 총액-결제금액 입니다.
이렇게하면, 각 고객마다 입금수단과, 나눠서 결제한부분과, 미수금이 한눈에 파악될수 있을듯합니다.
더 좋은 의견있으시면 추천해주셔도 좋습니다^^
그리고, 위와같이 입력하고 월별마감을 했을 때, 월별마감을 한 후에도 고객의 입금내용이나 미수금을 조회해서 수정할 수 있어야 합니다. 한두달 밀렸다가 입금하시는 고객분들이 자주 계시기 때문에, 그때그때 수정할수가 있어야 합니다.
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