1.업종 : 서비스직
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식

저희는 A/S 예약업무 담당부서입니다.

업무는 상담진행 > 상담결과 정리 > 전달 입니다.

고객과 상담진행 후 상담이력을 남기고 전달합니다.

일반적인 인바운드와 아웃바운드 등 업무가 여러가지로 나눠져 있습니다.

기존에는 상담일지를 작성해서 네이트온 채팅방에 남기고 남긴 상담이력을 엑셀파일에 다시한번 고객정보 / 요구사항 / 안내드린 사항 / 처리사항을 한줄씩 기재하고 또 한번 해당 상담이력을 다른 사이트에 정리하여 기재하고 등록 후 여러명의 상담원들의 엑셀파일을 취합하여 통계를 냅니다.

기존에 작성하는 엑셀파일 사진입니다.

2)자동화하고 싶은 업무
* 상담이력을 작성할 경우 고객정보 / 고객요구사항 / 안내사항 / 처리사항이 한줄씩 담당 상담원마다 기재되었으면 좋겠음

* 상담정보들을 칸마다 작성하면 보기좋게 상담이력이 정리되어 작성되면 좋겠음
* 상담이력을 전부 시간별 모아보기나 고객정보 동일한 것들끼리 모아보기 / 날짜별 분류 / 찾아보기 할 수 있는 시트가 있었으면 좋겠음

* 여러종류의 상담진행을 하고 있기 때문에 종류별로 상담일지 및 상담이력 방이 있었으면 좋겠음

* 스케쥴을 관리해야하여 달력마다 그 날짜에 예약건이 있는지 기재할 수 있었으면 좋겠음

* 스케쥴 예약할 때 고객정보를 기록하여 해당 날짜에 작성된 글을 누르면 그 고객정보가 팝업될 수 있었으면 좋겠음

1.업종 : 화학
 

2.예산 : 미정
 

3.제작 요청사항

전체적인 작업의 로직은 아래와 같습니다. 

웹사이트에서 자료 다운로드 (by 사람) -> 메크로 실행 -> 메크로가 Raw Data에 자료 읽기 -> 특정 컬럼에 많은 양의 자료가 특정 룰에 따라 정보를 포함하고 있음 -> 해당 룰에 따라서 자료를 읽어 들이고 특정 셀로 자료를 분리
 

첨부파일 3가지는 아래와 같습니다.  

1. Raw data : 가공하지 않고, 외부 NCIS 시스템에서 다운 받은 자료 원본
2. 해당 파일에 정보 들을 분리할 수 있도록 해당되는 각각의 컬럼이 추가된 자료 (메크로 실행하면 해당 파일에 작업 내역이 기록되어야 함) 
3. 사람이 작업하여 자료 분리가 완료된 (TO BE 메크로가 해야하는), 실제 적용 사례