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고객 불만 접수 및 처리 현황 자동 관리
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록
담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달
불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함
고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생
월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록
불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정
처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화
처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림
불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성
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OOOO입니다. 加工가공
組み立て조립
管理관리
주문업체명은 OOOO, OOOO, OOOO,OOOO, OOOO, OOOO, OOOO, OOOO, OOOO이 가장
많이 거래하는 곳이고,다른 곳은 제가 직접 입력하면 될 것 같습니다.
첨부한 파일은 제가 매월 작성하는 파일 입니다만, 월마다 어느 거래처에서 물건을 살 것을 일일이 입력하고 있습니다.
이번에 물건을 전화상 말씀드린 것처럼 공장소모품인지, 지공구인지, 기름류인지, 기타인지 다시 나뉘어서 입력해야 합니다.
그래서 주문할때 공장소모품인지, 지공구인지, 기름류인지, 기타인지를 옆에 기록해두면 두번 입력하지 않아도 될 듯해서
부탁드립니다.
번거롭게 해드려서 죄송합니다.
정리해서 말씀드리면
저희회사에서는 주문의뢰서를 엑셀파일로 거래처별로 파일을 만들어서 출력해서 결재받고
다시 주문서 엑셀파일의 거래처별로 파일에 다시 (대부분 붙여넣기를 하고 있습니다만) 입력해서 출력합니다.
-그래서 이부분을 한번에 입력해서 주문의뢰서,주문서 출력하고 싶었습니다.:이부분은 해주신 파일로 유용하게 쓸 수 있어서 기쁩니다.
그리고 월마다 거래처에서 구입한 목록을 정리하고 있습니다.
-그래서 월마다 거래처별로 구입한 목록과 합계 금액을 정리할 수 있는 파일을 부탁드렸습니다.
그리고 이번에 분류를 해서 정리하라고 하셔서 (공장소모품,지공구,기름류,기타)
다시 부탁드립니다.