안녕하세요?

한국정보산업연합회의 이윤진 연구원이라고 합니다.

금일 고객센터를 통해 유선상으로 연락드린 바 있습니다.

담당자분이 안내해주신대로, 현재 저희 쪽에서 사용하고 있는 한글 양식을 첨부해드립니다.

저희 기관에서는 ICT 학점연계 프로젝트 인턴십이라는 정부지원사업을 운영하고 있습니다.

매 학기마다 인턴십을 시작하기 전, 연수기업 및 참여대학, 현장실습생들과 협약을 맺습니다.

협약서 양식을 한글 양식으로 작성하여 각 담당자에게 배포하다보니,

각 페이지마다 중복되는 사항을 담당자가 작성하며 오타,오기 등의 문제가 많이 발생하여 불편함이 많았습니다.

어떻게 하면 개선할 수 있을까 고민하다가,

엑셀 양식으로 모든 필요 정보를 한 페이지 내에 한 번만 입력하면

각 협약서 양식의 알맞은 칸에 해당 정보들이 자동으로 입력되어

각 담당자들은 출력만 하여 제출할 수 있게끔 하면 편리하겠다는 생각을 하게 되었습니다.

위 내용으로 견적 부탁드리겠습니다.^^

감사합니다.

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객이 이메일로 문의하면 담당자가 하나하나 열람 후 수작업으로 분류

 자주 반복되는 질문도 매번 새롭게 답변 작성

 업무 담당자에 따라 응답 시간과 내용의 일관성이 들쑥날쑥

 문의량이 많아질수록 답변 지연 및 누락 발생 위험 증가

---

자동화하고 싶은 업무

 고객 문의 이메일을 내용 기반으로 자동 분류 (예: 배송, 환불, 제품 정보 등)

 분류된 유형에 따라 사전에 등록된 답변 템플릿 자동 추천

 고객 응답 이력과 템플릿을 연결하여 빠르게 회신 가능하도록 지원

 처리 완료 여부를 추적할 수 있는 관리 대시보드 제공

 반복되는 질문 유형은 통계화하여 FAQ 자동 생성 가능