1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨  

- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록  

- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음  

- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움  

자동화하고 싶은 업무  

- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집  

- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)  

- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성  

- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능  

1. 첨부파일 "12시 넘는경우.jpg" 봐주시기 부탁 드립니다.

이 경우 노란색줄 row3 을 출근시간으로 보고

노란색줄 row11을 퇴근시간으로 봅니다.

(12시 넘는거 상관없이 "해당날"의 첫 Travel 시간과 "끝" Travel 시간을 각각 출, 퇴근 시간으로 지정 부탁 드립니다.)

2. TRAVEL이 맨 끝이 아닌 문제

엑셀파일을 봐주시기 부탁 드립니다.

이문제를 해결하기 위해 WORK는 전부 삭제 하였고, TRVEL만 나오게 하였습니다.

그래서 나중에 자동 매크로?를 만들어 주실때, 첫 시간과 끝 시간만 발라낼수 있도록 (즉, 데이터 전부는 보존 되어야 하며, 첫 끝 시간이 무엇인지만 알수 있도록, 부탁 드립니다.)

3. Activity type 설명

- TRMCOT : TR(Travel) , MC(이건 의미 없습니다), OT(Overtime) => 즉 야근해서 TRAVEL하는 시간

- TRMCNW : TR(Travel), MC(중간 두자리는 그냥 의미 없다고 보시면 됩니다.), NW (Normal) => 일과시간의 TRAVEL 시간