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업무자동화    검색결과 702건

맞춤제작 전문가 답변    검색결과 2,648건

  • 고객 불만 분석 및 개선점 도출

     

    1.업종 :
     

    2.예산 :
     

    3.제작 요청사항
     

    # 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

    - 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

    - 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

    - 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

    - 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  


    # 자동화하고 싶은 업무  

    1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

       - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

       - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  


    2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

       - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

       - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  


    3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

       - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

       - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  


    4. 개선 방향 자동 제안  

       - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

       - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  


    5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

       - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

       - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  


  • 안전교육 일정 자동 생성 및 참석자 추적

     

    1.업종 :
     

    2.예산 :
     

    3.제작 요청사항
     

    현재 업무 흐름 및 기존 방식


    * 연간 또는 분기별로 수기로 안전교육 일정을 계획하고 개별 부서에 전달

    * 참석자 명단을 교육 당일 수기로 작성하거나 이메일로 취합

    * 교육 미이수자 파악이 늦어 관리가 어렵고, 관련 법규 준수 확인이 지연됨

    * 교육 이력 정리가 누락되거나, 재교육 대상자 선별이 수동으로 진행됨


    자동화하고 싶은 업무


    * 연간 또는 분기별 교육 일정 자동 생성 및 달력 형태로 관리

    * 부서별 참석 대상자 자동 지정 및 교육 알림 발송

    * 교육 참석 여부 자동 체크 및 미참석자 별도 추적

    * 교육 이력 자동 저장 및 재교육 대상자 자동 분류

    * 교육 참석률, 미이수 현황 등을 리포트 형태로 자동 제공

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