1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨  

- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록  

- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음  

- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움  

자동화하고 싶은 업무  

- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집  

- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)  

- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성  

- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능  

안녕하세요. 해당 엑셀 다운받아 잘 사용하고있습니다만

혹시 대분류 소분류 시트가 한정되어있어 저희가 품목이 많은지라 조금 어려움을 겪네요

혹시 대분류가 현재 A10까지 있는데 더 늘릴 수 있는 방법이 있다면 알려주시면 감사하겠습니다

따로 문의해야하는 곳이 안보여서 제작요청 통해서 문의드립니다