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CRM(Customer Relationship Management) 자동화 시스템
ng>1.업종 : 고객관리rong>
# 현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 데이터를 개별 파일이나 수기로 정리하여 관리
- 고객 문의, 구매 이력, 상담 내역을 한눈에 보기 어려움
- 마케팅 캠페인, 재구매 유도, VIP 고객 관리 등이 체계적으로 이루어지지 않음
- 특정 기간이 지나면 고객과의 소통이 단절되거나, 재구매 유도를 놓치는 경우 발생
- 고객 만족도 조사, 피드백 관리 등을 효율적으로 수행하기 어려움
# 자동화하고 싶은 업무
- 고객 정보(구매 이력, 문의 내역, 상담 기록 등)를 한곳에서 관리
- 자동으로 고객 등급을 나누고 맞춤형 마케팅 메시지를 발송
- 재구매 유도 메시지(이메일, 문자) 자동 전송 기능 추가
- 고객 문의 대응 시스템을 자동화하여 상담 시간을 단축
- 고객의 피드백을 분석하여 만족도를 측정하고 개선 전략 수립
- 고객별 맞춤 추천 상품 및 서비스 제공 기능 추가
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FMS 제작의뢰 추가내용(자료첨부 추가)
1. 엑셀 프로그램으로 개발을 원하시는 부분인지, 웹 페이지 형태의 개발을 원하시는 부분인지 확인 부탁드리겠습니다.
→ 엑셀프로그램으로 개발원합니다.(형태는 상관없습니다. 편의를 위해 엑셀로 정했습니다.)
2. 웹서버연동을 통한 다수 사용자 사용환경을 요청하셨는데 별도의 서버를 보유중이신지 확인 부탁드리겠습니다.
→ 서버비를 월간 입금하는 식으로 생각하고 있습니다.
3. 요청사항에 일부 문서 양식들이 필요한 부분이 있는 것으로 확인됩니다.
→ 첨부내용 확인바랍니다.
4. 개발 진행에 대략적인 예산이 있으신 경우 작성 부탁 드리겠습니다.
→ 견적금액 검토 후 7월 추경 예정입니다. 검토안 A, B로 나눠 추경자료로 사용할 예정인데 1천만원~ 3천만원 정도
생각하고 있습니다. 검토안이 잘나오면 금액 상향해 검토안을 만들 예정입니다.
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