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고객 불만 접수 및 처리 현황 자동 관리
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록
담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달
불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함
고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생
월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록
불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정
처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화
처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림
불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성
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정기 유지보수 계약 일정 자동 관리
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
* 각 고객사와의 유지보수 계약 일정을 수기나 개별 파일로 관리
* 계약 만료일 또는 유지보수 일정 도래 시 별도 알림 시스템이 없어 누락 위험 존재
* 계약 조건(주기, 범위 등)에 따라 유지보수 일정을 수동 계산
* 유지보수 이력을 별도 문서로 정리해야 하며, 정보가 분산되어 있음
자동화하고 싶은 업무
* 유지보수 계약 내용을 기반으로 자동 일정 생성 및 반복 주기 설정
* 계약 만료일 및 유지보수 예정일 도래 시 자동 알림 발송
* 고객사별 유지보수 이력 자동 누적
* 월별/분기별 유지보수 일정 리포트 자동 생성
* 담당자별 유지보수 스케줄 자동 분배