1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 사항을 전화, 이메일 등으로 개별 접수  

- 처리 현황을 별도 파일이나 수기로 관리하여 누락 위험 존재  

- 클레임 처리 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인하기 어려움  

- 클레임 관련 대응 내용을 정리해 보고서로 제출하는 데 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 클레임 접수 시 자동으로 고유 번호 부여 및 접수 내역 저장  

- 처리 단계(접수 → 확인 → 조치 → 완료)별 진행 상태 자동 기록  

- 담당자 배정 및 처리 기한 설정 기능  

- 처리 지연 시 자동 알림 발송  

- 클레임 처리 결과를 요약한 월간 보고서 자동 생성  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 연장 근무 요청은 이메일 또는 수기로 제출  

- 승인 여부는 수작업으로 관리되며 누락 위험 존재  

- 실제 연장 근무 시간과 요청 시간 간 불일치 발생  

- 월별 초과근무 현황 집계에 많은 시간이 소요됨  

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자동화하고 싶은 업무  

- 연장 근무 신청서 자동 제출 및 승인 프로세스 구축  

- 승인된 시간과 실제 근무 시간 자동 비교 및 기록  

- 연장 근무 이력을 월별/분기별 자동 집계  

- 근무 시간 초과자 자동 알림 및 한도 초과 경고 표시