1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

음원 컨텐츠를 관리하고 있고요..

거래처별 컨텐츠 사용에 대한 거래내역들을 정리하고 싶습니다. 

현재 시트별 거래처로 엑셀 사용하고 있구요

예) 시트 업체명

   -일시, 구분(TV,라디오, 온라인..등.. 선택) 건명(사용프로젝트명), 전체견적, 내부(우리)견적, 작업자(광고주, 대행사... 등)

  -컨텐츠 관련정보(컨텐츠 브랜드명, 컨텐츠 곡명)

  -서류 진행여부(파일 첨부하여 바로 열어서 확인 가능한가요?) , 계산서 발행여부, 결제여부(결제 관련 사항 메모 필요)

 업체별 시트 안에 이러한 내용들이 들어가고, 수십개의 시트를 사용하고 싶습니다. 

월별 매출, 년별매출, 컨텐츠 브랜드 별 사용빈도수 체크,업체별 진행내역 체크, 미결제내역 한번에 체크 등등....

통합적으로 관리할 수 있는 프로그램이였으면 좋겠습니다.

현재 사용 담당자는 저 혼자만 사용하게 될 것 같습니다. 

견적 잘 부탁드립니다.