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고객의 질문 시작 아니아니!!!!스케줄 1일부터31일까지말구 위에크게 홍길동 안양점 이렇게되어있구 일한시간까지 크게 써야되서ㅠㅠ 무료샘플 시트좀 부탁드릴께요(일한시간.이름.) 옆에는 (관리자.직원)요시트좀 구하려구하는데..ㅠㅠ어떻게해야되요?무료로 다운하고싶어서ㅠㅠ....부탁드릴께요!ㅠㅠㅠ 고객의 질문 시작 아니아니!!!!스케줄 1일부터31일까지말구 위에크게 홍길동 안양점 이렇게되어있구 일한시간까지 크게 써야되서ㅠㅠ 무료샘플 시트좀 부탁드릴께요 (일한시간.이름.) 옆에는 (관리자.직원)요시트좀 구하려구하는데..ㅠㅠ어떻게해야되요? 무료로 다운하고싶어서ㅠㅠ....부탁드릴께요!ㅠㅠㅠ
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고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨
- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행
- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음
- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함
- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨
자동화하고 싶은 업무
- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록
- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석
- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류
- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계
- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공