1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

제조업입니다. 기존에는 수작업으로 관리하여 지급. 세콤자료를 활용하여 시급계산을 하려 합니다. 

전에 전화로 상담요청한결과 회원가입하고 일단 올라와 있는 자료를 보고 판단하라 하셔서요...

관련한 자료 다운받아 수정중에 있습니다.

D,E열은 세콤자료에서 그대로 복사하여 온 자료이며 F,G열 출퇴근 허용시간을 자문을 구하여 값을 넣었습니다.

근무시간대 표시해논대로 시간이 구분되어서 나왔으면 좋겠습니다.

06:00~06:09 => 06:00

06:10~07:50 => 07:00

07:51~08:00 => 08:00

etc

XX:30~YY:29 => YY:00

"근무타입별 임금표" 시트에 나온대로 급여계산도 하려고 하는데요..

당장 만들어야해서 시간이 다급해 급한대로 올립니다.