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*회원포인트 및 판매현황관리 프로그램
1.업종 : 제조업
2.예산 :
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
2)자동화하고 싶은 업무
*회원포인트 및 판매현황관리 프로그램
샘플을 다운로드 받아서 테스트 해 보았습니다.
1. 고객 정보를 고객 이름과 거래처의 상호를 쓰는 경우가 많습니다.고객 정보에 고객 이름 + 업체명을 별도 조회할수 있으면 좋겠습니다.
(1) 기술원 - 홍길동 , (2) 기술원 - 강호동, (3)기술원 - 유재석
기술원 상호로 검색시 홍길동, 강호동, 유재석 의 리스트가 나오고
이름으로 검색시 기존과 같이 이름에 맞는 사람이 나오는 방법
2. 고객 정보와 포인트 적립 리스트에서 고객정보 변경시 포인트 적립 및 사용 내역에 고객정보도 같이 변경해줘야 하는데 변경이 안됩니다. 이부분 확인 바랍니다.
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고객 채널별 문의 유형 자동 분류
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨
- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록
- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음
- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움
자동화하고 싶은 업무
- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집
- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)
- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성
- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능