안녕하세요.

저는 매체사에서  광고 업무를 맡고있는 담당자 입니다.

매체 사이트 내의 유료, 무료, 장기, 단기, 매월 등 다양하게 영역별/섹션별로  광고가 세팅되어있고

각 소재의 기간/영역별로 보장노출수에 도달하도록 일자별(일일노출량)을 체크 하고 있습니다.

각 광고주의 광고지면과 광고 계약노출량을 기입해두고 일일노출량을 기입하면

전송노출계/남은노출/달성률이 자동으로 산정이 되고

맨 앞(보고용)탭으로 광고별 1주차/2주차/3주차/4주차 달성률이 자동으로 계산되어 산정되었으면 좋겠습니다.

거의 매월기준으로 작성되지만 광고 시작이 매월 중순이나 광고 종료일이 다음 달로 넘어갈 때도 자동으로 산출 될 수 있는지

문의 드리고 싶고요.

각 영역별로 ...main/big/ss 섹션별 총 합계도 매달 자동 계산 되어 나왔으면 좋겠습니다.

부서이동 후 관련 담당자만 관리하는 기본적인 폼이라 뒤죽박죽 관리가 되고 있는데

이번계기로 체계적으로 관리해보고자 문의 드립니다. 혼자서는 도저히 어떤폼을 그릴지 ... 감이 안와서요..

확인 후 의견 부탁 드립니다. 도와주세요ㅜㅜ ^^

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성