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'고객상담관리'검색에 대한 결과입니다.
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계약관리 업무자동화 프로그램
1.업종 : 원료의약품 도소매
2.예산 : 협의가능
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
현업부서(영업팀 등)으로부터 계약서 수령 후 계약서 관리대장에 일련번호, 거래처, 금액, 계약종료일 등을 작성하고 스캔하여 저장
2)자동화하고 싶은 업무
* (5302) 계약관리 업무자동화 프로그램 파일에서 계약정보 입력->계약현황 조회 가능한 것처럼계약현황 해당 계약건 클릭(혹은 더블클릭시) -> 계약정보로 이동하여 진행사항 확인
* 계약현황 시트에서 종료일로부터 일정한 일자(ex. 30, 60, 90일 등)에 알림창 팝업으로 설정하되일정한 일자는 계약정보 입력 시 설정
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고객 채널별 문의 유형 자동 분류
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨
- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록
- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음
- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움
자동화하고 싶은 업무
- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집
- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)
- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성
- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능
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