1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

---

자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

* 직원 또는 평가자가 성과평가표를 수기로 입력

* 평가 기준별로 점수를 산정한 후 수작업으로 합산

* 항목 누락, 점수 계산 오류 등으로 정확성이 떨어짐

* 제출 기한 내 미제출자가 많고 취합에 시간이 오래 걸림

자동화하고 싶은 업무

* 사전에 정의된 성과평가 항목을 자동으로 제시

* 입력 유도 기능(예: 입력 여부 체크, 경고 표시 등) 제공

* 항목별 점수를 입력하면 자동으로 가중치 반영 및 총점 계산

* 평가 완료 여부 자동 체크 및 미제출자 목록 표시

* 평가 결과 요약표 및 평균 점수 자동 리포트 생성