1.업종 : IT 도소매

2.예산 : 500만원 (공수에따라 변경 가능)

3.제작 요청사항

 네트워크/보안 장비를 판매/서비스/유지보수하는 업체로

 계약유형에 따른 계약관리를 표준화 시키는것이 목표입니다.

 기존 방식은 각 부서별,계약유형별 문서형식이 크고 작은 차이가 있어 통합에 문제가 있었으며

 파일 기반으로 정보를 공유하다 보니 정보유실,최신화 등의 문제가 있었습니다.

 이를 개선하고자 

 각 사업별 거래처/상품/매입/매출 정보를 하나의 데이터베이스에 저장후 관리하고

 다수의 사용자가 등록 및 수정(서식 수정 불가)하는 방식으로 개발을 의뢰하려 합니다. 

1)업무흐름 및 기존 업무방식

 기존 계약관리업무는 신규 사업 발생시

 1. 계약상세(거래처/물품/매입/매출/이익/기타 비용) 작성  --- 결제용 인쇄

 2. 계약추진보고서(계약상세내용 항목별 합계 및 기타사항 으로 구성) --- 결제용 인쇄

 3. 별도의 파일로 부서 월별 통계(실적보고용 수동계산) 및 계약목록을 통합하여 관리함

2)자동화하고 싶은 업무

*

1. 초기 접속시 계약 현황 시트에서 계약에 대한 통계 현황

2. 신규 계약상세내역을 등록하여 전체계약목록에 저장(DB화), 

3. 계약상세내역을 계약추진보고서(보고용)로 자동 입력

4. 전체계약목록 등록된 목록을 검색하여 내용 확인 및 수정

5. 그 외 분류별 DB 등록(제조사,물품 DB 등)

그 외 추가 기능(향후 구현 예정)

재무부서에서 매입매출 여부 확인, 미수채권 계약 확인

기타 문의사항

1. 로컬 DB가 아닌 구글스프레드 시트 또는 클라우드 서버 사용 방식

2. 로컬 DB 구성의 경우 시스템 장애시 백업/복구 방법

3. 맞춤요청 관련하여 오프라인 미팅 가능하시면 알려주세요

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성