1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성

1.업종 : 통신 장비 관리
 

2.예산 : 미정
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식
 사용하는 통신 장비에서 나오는 알람(이벤트 로그)를 통계화 하고 싶습니다. 4개의 장비가 있습니다.

2)자동화하고 싶은 업무
* 장비를 선택하여 발생한 알람을 입력하면 저장되어 통계화 되었으면 합니다.
* 기존 알람 이력 발생 일자 검색 기능
* 장비별로 발생 알람 비율 표시 기능

* 전체 기간별 알람 비율, 최근기간 (월별) 알람 발생 비율 

* 알람별 발생 빈도수 표시