맞춤제작 전문가 답변 검색결과 225건
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고객 불만 분석 및 개선점 도출
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
# 현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류
- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출
- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성
- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림
# 자동화하고 싶은 업무
1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리
- 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화
- 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리
2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석
- 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류
- 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공
3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용
- 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악
- 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가
4. 개선 방향 자동 제안
- 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천
- 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공
5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성
- 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리
- 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성
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고정(유형)자산 관리 프로그램 요청(전산화 및 업무자동화 등)
1.업종 : 식품제조업 등
2.예산 : 별도의 예산은 정해져있지 않으나, 임원분들이 업무효율성을 강력하게 강조하고 계셔서
전산화 및 업무자동하 프로그램 등 준비하고 있음
즉, 얼마의 비용이 드는지는 상관없이 최상의 업무환경을 만드는 것이 주요목적이라
관련 프로그램을 최고로 만드는 것만 생각해주시면 될 듯 합니다.
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
- 설립년월은 2012.06월이지만, 지금까지 현재 회사의 비품 등 유형자산에 대해 전혀 관리가 되고 있지않음. 예를들어 회사 내 지금 사용하고 있는 모니터, 본체가 정확히 몇개인지 파악이 되고 있지 않고
회사가 본사, 지점, 물류센터 등 여러지역에 분포되어 있지만.. 거기에 있는 비품이 몇개가 있고
어떠한 비품등이 있는지조차 파악이 되고 있지 않음.(대략적으로는 파악은 되지만 정확하게
관리하고 싶고.. 관련 바코드나 QR코드조차도 없음...)
2)자동화하고 싶은 업무
* 고정(유형)자산에 대해 실시간으로 어느지사에, 어느 비품이, 몇개가 있는지 정확히 파악하고 싶음.
* 바코드, QR코드등 비품 등 고정(유형)자산에 붙이고 관리하고 싶음
* 관련 기기를 사용해야한다면 얼마든지 사용할 의향이 있음
* PDA 등 기기를 사용하여 비품 등 없애거나 취득등록할 때, 자동적으로 관련 프로그램에 반영될 수
있도록 하는 것이 좋음
* 궁극적인 목적은 정확히 QR코드나 바코드를 각 비품 등에 붙혀서 관련프로그램, 기기를 이용해서
효율적으로 관리하고 싶은 목적임.