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반품 및 교환 내역 관리 시스템
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 반품 및 교환 요청 내역을 수작업으로 관리하고 있으며, 반품/교환의 원인을 정확하게 분석하는 데 어려움이 있습니다. 고객의 반품/교환 사유가 일관되지 않고 다양한 경우가 존재하기 때문에, 이를 체계적으로 정리하고 원인 분석을 통한 개선책을 마련하는 것이 필요합니다.
반품/교환 데이터를 자동으로 집계하여, 주요 원인별 통계를 제공하고, 이를 바탕으로 대응책을 마련하는 시스템이 필요합니다.
1. 현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객의 반품/교환 요청을 수작업으로 기록
- 반품 사유를 고객에게 직접 문의하거나, 상품 정보를 보고 판단
- 반품/교환 처리 후, 관련 데이터를 엑셀로 수집하여 분석하고 보고서 작성
- 매출에 미치는 영향, 자원 낭비 등의 문제점에 대해 명확한 분석이 어려움
2. 자동화하고 싶은 업무
- 반품/교환 요청 자동 집계 및 분석
- 반품 사유별 분석 (예: 상품 불량, 배송 지연, 고객 단순 변심 등)
- 반품/교환 비율이 높은 상품을 자동으로 식별하고 개선책 추천
- 반품/교환 비율에 따른 재고 관리 및 판매 전략 자동 조정
- 반품 원인별 통계 및 분석 결과를 자동으로 리포트화하여 알림 발송
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주문서 양식에 대한 매크로 자동화를 요청합니다. 저희는 인터넷 쇼핑몰로 코코넛 오일을 판매하고 있는 업체입니다. 저희가 요청드리는 작업은 1.빈공란 채우기. -송화인명 란에는 항상 러브유어바디 라는 글자가 채워지게. -수량 란에는 항상 1이라는 숫자가 채워지게. 2.상품명 란 전반적 수정. -제품명 변경 : 피지산 발효 코코넛오일-440ml- >> 발효코코넛오일 (어떻게 변경할 건지는 저희 측에서 자료 제공) -띄어씌기 없애기 -부호 바꾸기 : "-1-" 대신 "(1)" / "^" 대신 "," -자동추가입력 : 두가지 타입. ("발효코코넛오일"에는 "파우치(1),공병(1),엽서(1)"가 항상 자동 입력.) ("버진코코넛오일"에는 "공병(1)"이 항상 자동 입력.) -()안의 숫자는 변동 가능하게 설정. ("발효코코넛오일(2)"면 "파우치(2),공병(2),엽서(2)") ("버진코코넛오일(2)"에는 "공병(2)") ("발효코코넛오일(1),버진코코넛오일(1)"에는 "파우치(1),공병(2),엽서(1)") 완성된 예시) 피지산 발효코코넛오일-440ml--1 ^ 피지산 버진코코넛오일(요리용)-440ml--1 수정 완성본) 발효코코넛오일(1),버진코코넛오일(1) 저희가 사용하고 있는 문서를 첨부합니다. 두가지 파일을 동시에 추가 할 수 있을 줄 알고 수정 전 상태와 수정 완료된 상태를 같이 첨부하려고 했는데 안되는군요; 그럼 우선 결과만 보여드리겠습니다. 첨부파일을 보시면 그나마 이해가 쉽지 않을까 생각합니다..
KaKao ID 친구추가 : @coukey 
