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고객 채널별 문의 유형 자동 분류
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨
- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록
- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음
- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움
자동화하고 싶은 업무
- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집
- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)
- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성
- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능
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고객 등급 분류 및 변경 조건 자동 반영
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
* 고객 등급(예: 일반, 우수, VIP 등)을 수기로 분류하여 관리
* 매출, 거래 빈도, 구매 항목 등 조건에 따라 등급을 수시로 재조정
* 등급 조건이 명확하지 않거나 수동 반영이 누락되어 관리가 부정확함
* 마케팅, 서비스 제공 시 고객 등급 정보를 별도로 확인해야 함
자동화하고 싶은 업무
* 고객 매출, 거래 횟수, 최근 구매일 등 기준에 따른 자동 등급 분류
* 설정 조건에 도달 시 고객 등급이 자동으로 변경되도록 구성
* 등급 변경 이력을 자동 저장 및 확인 가능
* 등급별 고객 목록 및 변화 추이를 자동 시각화
* 등급별 맞춤 마케팅 대상자 리스트 자동 추출