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고객 불만 분석 및 개선점 도출
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
# 현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류
- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출
- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성
- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림
# 자동화하고 싶은 업무
1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리
- 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화
- 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리
2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석
- 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류
- 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공
3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용
- 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악
- 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가
4. 개선 방향 자동 제안
- 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천
- 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공
5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성
- 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리
- 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성
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주문서 양식에 대한 매크로 자동화를 요청합니다. 저희는 인터넷 쇼핑몰로 코코넛 오일을 판매하고 있는 업체입니다. 저희가 요청드리는 작업은 1.빈공란 채우기. -송화인명 란에는 항상 러브유어바디 라는 글자가 채워지게. -수량 란에는 항상 1이라는 숫자가 채워지게. 2.상품명 란 전반적 수정. -제품명 변경 : 피지산 발효 코코넛오일-440ml- >> 발효코코넛오일 (어떻게 변경할 건지는 저희 측에서 자료 제공) -띄어씌기 없애기 -부호 바꾸기 : "-1-" 대신 "(1)" / "^" 대신 "," -자동추가입력 : 두가지 타입. ("발효코코넛오일"에는 "파우치(1),공병(1),엽서(1)"가 항상 자동 입력.) ("버진코코넛오일"에는 "공병(1)"이 항상 자동 입력.) -()안의 숫자는 변동 가능하게 설정. ("발효코코넛오일(2)"면 "파우치(2),공병(2),엽서(2)") ("버진코코넛오일(2)"에는 "공병(2)") ("발효코코넛오일(1),버진코코넛오일(1)"에는 "파우치(1),공병(2),엽서(1)") 완성된 예시) 피지산 발효코코넛오일-440ml--1 ^ 피지산 버진코코넛오일(요리용)-440ml--1 수정 완성본) 발효코코넛오일(1),버진코코넛오일(1) 저희가 사용하고 있는 문서를 첨부합니다. 두가지 파일을 동시에 추가 할 수 있을 줄 알고 수정 전 상태와 수정 완료된 상태를 같이 첨부하려고 했는데 안되는군요; 그럼 우선 결과만 보여드리겠습니다. 첨부파일을 보시면 그나마 이해가 쉽지 않을까 생각합니다..
KaKao ID 친구추가 : @coukey 
