저희 회사는 섬유에 관련된 원사(실)을 수입해서 판매하는게 회사입니다.

몇년전부터 거래처에서 저희 창고로 원사를 보관하면서 제가 이쪽 업무를 담당하게 되었는데요.

원사를 보관하고 그 보관된 원사를 입출고하고 매달 말일에 보관 수수료를 계산해서 청구하는 업무입니다.

당연히 재고관리와 입출고 송장 관리는 해야 됩니다. 그간 업체가 2군데라서 그냥 짧은 엑셀 실력으로

감당했지만 업체가 늘어나고 물품들이 많아 지면서 엑셀로는 감당이 되질 않네요.

보관수수료는 2가지 형태입니다. 한달주기로 계산하는 방식과 보름기준으로 계산하는 방식입니다.

출고송장은 그 거래처 상호로 보내야 하고 운임도 명확하게 표시가 되어야 합니다.

필요하시면 제가 그간 사용한 엑셀 파일을 보내드릴수 있습니다.

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성