사무원리 요약 설명서

저희 회사는 대기오염물질을 현장에서 샘플링하여 이를 분석하고 해당

업체에 결과 성적서를 발송하는 업체입니다.

샘플링을 한 후에는 이에 관련된 채취자료(먼지시료채취용 원통여과지 관리대장, 시료접수 및 기록부 발행대장, 시험의뢰서, 차량운행일지)를 작성해야하는 의무가 있는데 이 자료에 포함되어 있는 내용은 대부분 성적서에서

기인합니다.

만약 성적서를 작성하면서 성적서 엑셀파일에 작성하는 내용들이 채취

자료에 자동 기입된다면 한결 업무의 효율성을 증대시킬 수 있겠다고 판단해서 이렇게 귀사에 의뢰하게 되었습니다.

성적서로부터 채취 자료로 자동으로 연동되었으면 하는 부분들은 제가

쎌에 노란색 색을 칠하고 각각에 번호를 매겨서 알아보기 쉽도록 표시했습니다.

이점 참고하셔서 작업을 해주시기 바랍니다.

감사합니다.

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성