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[지원 이벤트신청] 고객상담 및 관리 프로그램 제작
1.업종 : 서비스직
2.예산 :
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
저희는 A/S 예약업무 담당부서입니다.
업무는 상담진행 > 상담결과 정리 > 전달 입니다.
고객과 상담진행 후 상담이력을 남기고 전달합니다.
일반적인 인바운드와 아웃바운드 등 업무가 여러가지로 나눠져 있습니다.
기존에는 상담일지를 작성해서 네이트온 채팅방에 남기고 남긴 상담이력을 엑셀파일에 다시한번 고객정보 / 요구사항 / 안내드린 사항 / 처리사항을 한줄씩 기재하고 또 한번 해당 상담이력을 다른 사이트에 정리하여 기재하고 등록 후 여러명의 상담원들의 엑셀파일을 취합하여 통계를 냅니다.
기존에 작성하는 엑셀파일 사진입니다.
2)자동화하고 싶은 업무
* 상담이력을 작성할 경우 고객정보 / 고객요구사항 / 안내사항 / 처리사항이 한줄씩 담당 상담원마다 기재되었으면 좋겠음* 상담정보들을 칸마다 작성하면 보기좋게 상담이력이 정리되어 작성되면 좋겠음
* 상담이력을 전부 시간별 모아보기나 고객정보 동일한 것들끼리 모아보기 / 날짜별 분류 / 찾아보기 할 수 있는 시트가 있었으면 좋겠음* 여러종류의 상담진행을 하고 있기 때문에 종류별로 상담일지 및 상담이력 방이 있었으면 좋겠음
* 스케쥴을 관리해야하여 달력마다 그 날짜에 예약건이 있는지 기재할 수 있었으면 좋겠음
* 스케쥴 예약할 때 고객정보를 기록하여 해당 날짜에 작성된 글을 누르면 그 고객정보가 팝업될 수 있었으면 좋겠음
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판매수당 관리
안녕하세요. 저희는 작은 화장품 유통업체입니다.
이번에 판매영업조직을 운영하려고 하는데 관리에 어려움이 있어 부탁드립니다.
구조는 다음과 같습니다.
#판매수당 총 판매가의 10%, 판매수당은 최고 2단계로 정산
*매니저 판매= 제품 판매시 판매금액의 10%
*매니저의 팀원판매= 제품 판매시 판매금액의 8%, 2%는 A매니저로 정산
-팀원은 매출이 일정금액이상 달성할 경우 매니저로 승격이 가능
-매니저도 기준에 미달할 경우 팀원으로 전환 가능
-일별정산마감(매니저 또는 팀원의 위치변동이 있을 수 있으므로 일별로 정산하여 바로 수당을 지급합니다.)
-통계는 월별, 분기별, 연도별 -기존 판매 영업조직과 비슷합니다.
-조직을 키우기 위해 팀원을 매니저로 끌어올렸을 경우 승급이력이 남을 수 있도록 부탁드려요^^
-재고관리 및 판매관리는 erp를 사용중입니다.
-조직관리및 수당관리만 엑셀로 하고자합니다.
-그리고 제일 앞 시트에는 일일현황 통계표를 만들어주시면 감사하겠습니다.
1.전날 인원별, 팀별 매출금액 및 그래프
2.현재 인원별, 팀별 매출누적 금액 및 그래프(주별, 월별, 연도별) 순위정렬이 가능할까요?
3.총 매니저수, 총 팀원수 현황판을 기준으로 팀원들을 독려하고자 합니다.
저도 어떻게 하면 좀 더 간단하게 구조를 잡을 수 있을지 계속 생각하고 있는데
일단 가계부형태로
-월별시트= 날짜와 판매자 제품명으로 입력하면 일자별, 월별매출, 제품별 판매수량이 나오고
-판매자 리스트 시트 = 이름, ID, 입사일, 전화번호, 계좌명, 계좌번호, wechat id 등을 입력.
월별시트에 입력한 정보들을 솔트하여 아래 시트들에 통계반영
-정산 시트 = 일자별 정산조회, 판매자별 수수료 정산 금액을 나타내주면 그걸 바탕으로 입금해주려고 합니다.
-매출통계시트 = 월별총매출, 판매량순위, 제품별판매순위, 판매자별 총매출
-판매순위시트= 월별 판매자별 매출그래프, 누적 판매순위
맨앞에 현황판시트
전일판매량 / 금일판매량
전일 판매순위 / 금일 판매순위
제가 생각해본 구조는 이런 형태인데 검토 부탁드립니다~