1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

안녕하세요.

어제 문의를 드렸고 답변을 받았습니다.

공사현장 관리 프로그램이 있는데, 현장관리와 본사관리를 동시에 하려면 좀 부족하다는 느낌을 받아서요.

저희는 일단 모든 서류를 올리면 본사에서 돈이 집행됩니다. 모두 현금이고 어음이나 외상은 없습니다.

그래서 일일 금전출납부를 기본베이스로 했스면 좋겠습니다.

그래서 일일 입출금내역에 모든 현장이 분류가되고 일일 출납현황을 볼 수 있고,

또 현장별로 얼마나 집행이 됐는지 확인하고 싶습니다.

처음 추천해주신 내용의 엑셀과 많이 부합하기는 합니다만 본사내용까지 담기엔 좀 부족해보여서요.

또 일일 결산을 보기에도 좀 부족해 보였습니다.

그리고 현장정산시 본사 일반관리비를 일괄적으로 몇% 추가로 넣고 싶은데 가능한지요?

이렇게 맞춤제작이 가능할까요?