1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨  

- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행  

- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음  

- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함  

- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨  

 자동화하고 싶은 업무  

- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록  

- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석  

- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류  

- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계  

- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공  

다운받은 프로그램: (5539) 입출고 및 재고관리 자동화 프로그램 

이 프로그램은 전체 출고현황이나 재고를 보기에는 좋은데, 일일입출고내역을 보거나 lot number 별로 관리는 안되네요.

첨부한 파일은 현재 자체적으로 만들어서 쓰고있는 엑셀파일입니다. (오픈되면 안되는 내용이 있어서 간략하게 수정했습니다.) 여기서는 전체현황을 볼수가 없어서 위에 프로그램 받은건데 둘다 조금씩 아쉬운 부분이 있네요.

맞춤추천 부탁드리고, 혹시 추천할만한 프로그램이 없다면 맞춤제작 요청드립니다.