1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

안녕하세요,

금주 연락드렸던 000&0 홍00입니다.

담당자인 남00 대리님으로부터 파일을 받아서 업로드 하오니, 확인 부탁하시어 예상 견적 부탁드립니다.

제가 다음주 휴가인 관계로 담당자인 남윤정 대리님께 연락주시기 바랍니다.

남00 대리 연락처 : 02-0000-0000

감사합니다.

---------- 이전 1:1 문의 내역 ------------

안녕하세요,

000&0라는 제조업 회사입니다. 생산관련 엑셀업무를 좀 더 효율적으로 하기 위해 customized된 엑셀 자료를 제작하고자 문의를 드립니다.

현재 쿠키에서 만들어 놓으신 "생산, 원료수불 및 제품재고 자동관리 프로그램(http://www.coukey.co.kr/main/goods_view.php?num=5249)"처럼 
생산 관련 엑셀 파일을 만들고 싶은데, 자세한 사항은 저희 회사 담당자와 얘기를 해보셨으면 합니다.

자세한 상담을 위해 연락 한 번 주시기 바랍니다.

02-0000-0000

홍00 드림.