1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성

일부 내용만 첨부합니다.

가능한지 검토 후 연락 부탁드려요~

1. 제작 요청 사항

   1) 자료 등록

       - 자원봉사자 모집 : 기본 정보 등록 (단체별, 개인별)

       - 자원봉사자 교육 이수 및 발대식 참석 여부 등록

       - 자원봉사자 배치 : 대회별 지역, 활동분야, 경기장, 활동일자, 활동시간

       - 자원봉사자 활동 : 실제 활동한 대회별 지역, 활동분야, 경기장, 활동일자, 활동시간 등록

    2) 실적 관리

       - 근무실적 : ex) 봉사자 A가 3일간 활동했을 경우 3건의 실적 확인

       - 개인별 실적 : ex) 봉사자 A의 교육 이수 및 발대식 참석 현황과 총 봉사활동 시간, 실비 확인(회원명 클릭시 건별로 자세한 실적 확인)

       - 단체별 실적 : ex) 단체 ABC의 총 봉사활동시간, 참여한 회원 목록(회원명 클릭시 개인 실적 확인)

    3) 통계

       - 모집통계 : 지역별·활동분야별·활동내용별 모집인원(대회구분)

       - 경기장별통계 : 대회별

       - 일보통계 : 지역별·종목별·장소별·일자별 배치인원 및 활동인원(대회구분)

       - 활동통계(실인원) :

       - 활동통계(연인원) : 지역별·일자별·활동분야별·활동내용별 배치인원 및 활동인원(대회구분)

          ※ 실인원 - 중복인원 제거 후 / 연인원 - 중복인원 제거 전

       - 전체현황 : 종합집계, 지역별·일자별집계(연인원,실인원,실인원종합,총봉사시간)

       - 단체별통계 : 단체별 배치인원 및 활동인원(연인원·실인원), 봉사시간 (대회구분)

       - 유니폼통계 : 지역·성별·사이즈별 인원

2. 제작기간 : 30일