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고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨
- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행
- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음
- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함
- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨
자동화하고 싶은 업무
- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록
- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석
- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류
- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계
- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공
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정산 프로그램 제작 문의 드립니다.
1. 업종 : 축산업 양계
2. 예산 : 300만원 이하
3. 제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
- 업무흐름 : 거래처 오더 -> 상차배차 -> 상차진행 -> 정산- 전부 엑셀로 작업 중
2)자동화하고 싶은 업무
* 거래처 청구 정산
* 상차팀 지급 정산
* 농가작업비 정산
4. 참고사항
당사는 살아있는 닭을 화물차에 상차하는 것이 주업종 입니다. (하차는 하지않음)
매일 고정적으로 4군데 거래처에서 상차가 필요한 농가를 5곳 정도 오더 받고,
당사는 해당 농가에 적합한 팀을 배차하여 사람을 보냅니다. (팀당 8-10명) -> 이때 작성하는 파일이 2. 24년 1월 상차배차현황(그래프)
2.파일은 실제 상차 전 당사로 인입한 수수(쉽게 표현해 물량)이 어느정도인지 파악을 쉽게 하기 위해 매일 누적 그래프가 나타나고 있습니다. (인입수수만 확인)
물량 오더 후 실제 상차를 작업하면 3. 배차일지를 매일 작성합니다.
3. 배차일지에 작업정보를 입력하면 청구,지급,농가작업비가 자동계산이 되는데, 청구정산메뉴 / 지급정산메뉴(파일4.컨설팅비정산(지급용)참고) / 농가작업비청구메뉴 / 지급메뉴(파일5.인부정산) 총 4가지는 단가 연산에 따라 별도메뉴로 개발되어야 합니다.
개발 주 조건은
1. 엑셀로 업로드 및 자료추출 가능할 것(월말,월초 정산을 위해 거래처에서 받는 수수/중량파일이 있습니다. 거래처에서 받는 파일 그대로 업로드 되도록 개발 원하고,거래처 수신파일 그대로 업로드 되면 매일 입력했던 3. 배차일지 해당 거래처,농가에 수수/중량 입혀질 수 있을지요)
2. 매출/매입/이익 조회 가능
3. 사용자별 메뉴별 접근권한 설정
4. 거래처정보/단가 등 수정시 수정이력 기재
검토 부탁드립니다.
감사합니다.