1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성

군청에서 일하는 공무원입니다.

특별회계를 다루고 있는데 많은 돈에 비해 관리는 메모형식으로 관리하고 있습니다.

마을은 50여개가 되면 이월금이 발생하여 관리에 어려움이 많습니다.

예산 이력관리하는 프로그램을 통한 체계적 관리의 필요성이 있습니다.

마을별로 지급액, 잔액이나 년도별로 지급액, 잔액이 정리 되는 프로그램이 되었으면 좋겠습니다.

사용하고 있는 엑셀파일을 첨부합니다.

견적 궁금합니다.