1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨  

- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록  

- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음  

- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움  

자동화하고 싶은 업무  

- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집  

- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)  

- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성  

- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 기술 문서가 여러 부서 또는 개발팀에서 공동 작성되며 수시로 수정됨  

- 최신 버전 여부를 수동으로 확인하거나 메일로 공유함  

- 잘못된 버전 사용으로 인한 오류 발생 위험 존재  

- 문서 버전 관리가 엑셀 또는 내부 폴더 구조로만 이루어짐  

자동화하고 싶은 업무  

- 기술 문서 수정 시 자동으로 관련자에게 최신 버전 알림 발송  

- 변경 이력 및 버전 번호 자동 기록  

- 문서별 최신 버전 여부 시스템 내에서 실시간 확인 가능  

- 중요 변경사항에 대한 요약 정보 자동 포함