1.업종 : 도매업
 

2.예산 : 협의
 

3.제작 요청사항

 안녕하세요. 저희는 남대문에서 중도매를 하고 있는 업체입니다. 

1)업무흐름 및 기존 업무방식

주 고객은 소매업체들이며 카페24 자사몰은 있으나 현재 활용하지 않고 있으며 현재 카톡 및 다른 도매사이트에서 고객으로부터 주문을 받고 있고 해당 주문은 엑셀로 일일히 입력하여 정리하고 있습니다. 

저희의 엑셀 주문 양식은 /날짜.상호.브랜드.제품명.색상.사이즈.수량.금액.일정.기타사항.출고일/로 구분되어 있습니다. 

약 80개의 도매브랜드 별 상품을 취합하여 각각 거래청 주문을 넣고 있고 물건 입고시 주문잡은 엑셀에 브랜드별로 필터검색하여 입고된 물건을분류하며 “입고-녹색, 예약(미송)-노랑, 품절-빨강, 출고-회색” 현재 주문 상태값은 엑셀에서 색깔로 구분하여 표시하고 있습니다. 

물건 분류 후엔 고객의 입고목록 확인을 위하여 카톡을 통해 입고 표시한 엑셀을 이미지로복사하여 일일히 전송해주고 있습니다. 

현재 문제점

• 여러명이 동시에 전산 확인 불가능 
• 입고 물건 분류 시 다른 업무를 하지 못함
• 입고목록 전송 업무가 많은 시간을 소요
• 송장 등록 시 고객 정보 주소 확인 번거로움

2)자동화하고 싶은 업무 

원하는 자동화 시스템 요청 내역 (주문관리 입출고관리 재고관리 고객관리)

• 고객이 사이트로 주문하지 않아도 전산에 바로 직접 주문 입력 가능한 기능
• 브랜드 별 주문 확인 검색 기능
• 주문 물건 입고시 수량만 입력하면 자동으로 오래된 주문서부터 자동 입고 상태로 변경(입고 물건 분류시 편리함을 위하여)
• 입금 / 미입금 주문서 관리 (입금확인 직접처리)
• 상품 단가 -> 세일가 자동 계산 입력 기능
• 상품 모두 입고시 배송준비 상태로 자동 변경
• 입고된 품목 일부 부분배송 요청 시 배송가능하도록
• 배송출고일 일괄등록 (송장출력기능)
• 여러 명 동시 접속 및 확인 가능(관리자 직원 구분필요)
• 고객이 주문한 각 품목별 입고확인 가능하도록(일정메모 및 안내기능)
• 모두입고시 배송준비중으로 상태 자동변경

위 기능들을 어느 정도 해당 기능들을 사용하여 관리가 가능한지 문의드립니다. 

1.업종 : 서비스직
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식

저희는 A/S 예약업무 담당부서입니다.

업무는 상담진행 > 상담결과 정리 > 전달 입니다.

고객과 상담진행 후 상담이력을 남기고 전달합니다.

일반적인 인바운드와 아웃바운드 등 업무가 여러가지로 나눠져 있습니다.

기존에는 상담일지를 작성해서 네이트온 채팅방에 남기고 남긴 상담이력을 엑셀파일에 다시한번 고객정보 / 요구사항 / 안내드린 사항 / 처리사항을 한줄씩 기재하고 또 한번 해당 상담이력을 다른 사이트에 정리하여 기재하고 등록 후 여러명의 상담원들의 엑셀파일을 취합하여 통계를 냅니다.

기존에 작성하는 엑셀파일 사진입니다.

2)자동화하고 싶은 업무
* 상담이력을 작성할 경우 고객정보 / 고객요구사항 / 안내사항 / 처리사항이 한줄씩 담당 상담원마다 기재되었으면 좋겠음

* 상담정보들을 칸마다 작성하면 보기좋게 상담이력이 정리되어 작성되면 좋겠음
* 상담이력을 전부 시간별 모아보기나 고객정보 동일한 것들끼리 모아보기 / 날짜별 분류 / 찾아보기 할 수 있는 시트가 있었으면 좋겠음

* 여러종류의 상담진행을 하고 있기 때문에 종류별로 상담일지 및 상담이력 방이 있었으면 좋겠음

* 스케쥴을 관리해야하여 달력마다 그 날짜에 예약건이 있는지 기재할 수 있었으면 좋겠음

* 스케쥴 예약할 때 고객정보를 기록하여 해당 날짜에 작성된 글을 누르면 그 고객정보가 팝업될 수 있었으면 좋겠음