1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨  

- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록  

- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음  

- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움  

자동화하고 싶은 업무  

- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집  

- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)  

- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성  

- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능  

안녕하세요 예약 관리 프로그램 견적 및 맞춤제작 관련하여 문의 드립니다.

일단 당사는 벤츠 서비스센터를 운영하는 회사입니다.

현재는 리셉션분들이 고객분들과 유선상으로 연락하여 예약을 해주는데요

추 후로는 리셉션 포함 어드바이저 담당자분들도 함께 예약을 진행할 수 있는 방향으로 진행을 하고자 합니다.

1. 7명의 담당자 분들이 실시간으로 한개의 엑셀파일을 이용하여 실시간으로 수정 및 공유가 가능해야 합니다.

2. 담당자 배정을 하여 예약이 가능해야 합니다.

3. 기존의 엑셀 기능을 모두 사용할 수 있어야 합니다.

위 내용 확인 하시어 가격 및 제작 기간 등 견적서 및 답변 부탁드립니다.

궁금하신 사항은

010 - 3*** - 5***

임희동 으로 연락 주시면 됩니다.

감사합니다.