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  • [지원 이벤트신청] 고객상담 및 관리 프로그램 제작

     

    1.업종 : 서비스직
     

    2.예산 :
     

    3.제작 요청사항
     

    1)업무흐름 및 기존 업무방식


    저희는 A/S 예약업무 담당부서입니다.

    업무는 상담진행 > 상담결과 정리 > 전달 입니다.

    고객과 상담진행 후 상담이력을 남기고 전달합니다.

    일반적인 인바운드와 아웃바운드 등 업무가 여러가지로 나눠져 있습니다.

     

    기존에는 상담일지를 작성해서 네이트온 채팅방에 남기고 남긴 상담이력을 엑셀파일에 다시한번 고객정보 / 요구사항 / 안내드린 사항 / 처리사항을 한줄씩 기재하고 또 한번 해당 상담이력을 다른 사이트에 정리하여 기재하고 등록 후 여러명의 상담원들의 엑셀파일을 취합하여 통계를 냅니다.

    기존에 작성하는 엑셀파일 사진입니다.

     

    2)자동화하고 싶은 업무
    * 상담이력을 작성할 경우 고객정보 / 고객요구사항 / 안내사항 / 처리사항이 한줄씩 담당 상담원마다 기재되었으면 좋겠음

    * 상담정보들을 칸마다 작성하면 보기좋게 상담이력이 정리되어 작성되면 좋겠음
    * 상담이력을 전부 시간별 모아보기나 고객정보 동일한 것들끼리 모아보기 / 날짜별 분류 / 찾아보기 할 수 있는 시트가 있었으면 좋겠음

    * 여러종류의 상담진행을 하고 있기 때문에 종류별로 상담일지 및 상담이력 방이 있었으면 좋겠음

    * 스케쥴을 관리해야하여 달력마다 그 날짜에 예약건이 있는지 기재할 수 있었으면 좋겠음

    * 스케쥴 예약할 때 고객정보를 기록하여 해당 날짜에 작성된 글을 누르면 그 고객정보가 팝업될 수 있었으면 좋겠음

     

  • 잔업시간계산프로그램 수정

    저희 회사는 평일 8시출근 5시반 퇴근, 6시까지 석식, 6시이후 연장근무입니다. 

    1. 근무내역입력시 휴게시간을 석식시간을 포함하여 1시간30분을 했을때 연장근무에서 30분이 차감되는게 아니라 정상근무시간에서 차감됩니다. 어떻게 입력해야 할까요?

    2. 토요일의 경우 8시출근 오전 10시퇴근,10시 이후 연장근무로 계산해서 수당을 지급합니다. 토요일 근무내역을 입력해보니 정상근무로만 계산됩니다.

    3. 지각 시 정상근무시간에서 차감되지 않습니다. 8시 50분 출근으로 입력해도 계속 정상근무시간이 8시간 30분입니다.

    4. 근무시간이 30분단위로 끊어 계산되었으면 합니다.  1:05가 아니라 1:00으로

    5. 야간근무가 아니라 특근으로 단어를 변경해주세요.

    6. 총 잔업시간은 필요없습니다.

    7. 근무내역입력을 사원별로 하게 되있는데 일별로 했으면 합니다.

    사원을 선택하는 게 아니라 일자를 선택하고 직원관리시트에 있는 직원이 모두 표기되면 좋겠습니다.

    원하는 양식을 근무내역입력시트에 만들어봤습니다. 근무내역조회는 기존대로 사원별로 사용하겠습니다.

    8. 조기근무란은 필요없습니다. 삭제해주시고 대신 지각,조퇴시 차감시간을 표기하고 싶은데

    근무내역입력시에 수동으로 표기하면 근무내역조회시트에 자동표기되면 됩니다. 위치는 "정상근무"를 f열로 하고 "
    차감시간"을 g열로 두고 싶습니다.

    9. 특근시간을 수동으로 조정가능한가요? 예를 들어 3월 1일 공휴일에 출근한 경우 임의로 연장 또는 특근수당을 지급하는데

    연중 수당지급방법을 변경할 가능성이 있어서 공휴일,일요일의 경우 임의로 입력할수 있으면 좋겠습니다.

    9. 월별근무현황표에 정상과,잔업 2가지로 표시되는데 정상,연장,야간,차감 4가지로 나오게 해주세요.

    맨 끝에 합계가 있었음 합니다. (전체 직원의 정상시간 합계,연장시간합계 등)

    10. "총 근무시간"열 대신 "근태"을 두어 근무내역입력시에 결근,연차,병가 등을 표시하고 싶습니다. 일별근무현황표 및 월별근무현황표에 총근무시간은 필요없습니다. 근태에서 결근이라고 입력된 것만 갯수를 합계란에 나오게 할수 있나요?

    11. 일별근무현황표 시트에 별도로 만든 양식이 있는데 두 가지표 모두 표현 가능할까요?

     

     

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