안녕하세요.

저희가 제작하고싶은 틀은 이용인 관리틀입니다.

기본적으로 개인별 신상이 들어가는 것이구요.

입퇴소가 반복되는 특성상 입퇴소관련 내용(유형 및 횟수 날짜 등)들이 수시로 입력되고 카운팅되어져야 하는  

조건이 있습니다.

또한 입력된 개이별 데이터를 바탕으로 항목에 따른 통계값이 추출될 수 있었으면 합니다.

예를 들어 년도별 입소현황/ 퇴소현황 등(항목은 차 후 정해질 예정)

그리고 직원들이 공유하여 입력이 가능해야 하는데 가능할까요?

직원 및 부서별로 이용인들이 배정되어있어 이런 것이들 담당별로 추출되고 검색되어질 수 있었으면 합니다.

좀 더 구체적인 내용은 유선상으로 설명드릴 수 있겠습니다. 

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성