1.업종 : 서비스직
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식

저희는 A/S 예약업무 담당부서입니다.

업무는 상담진행 > 상담결과 정리 > 전달 입니다.

고객과 상담진행 후 상담이력을 남기고 전달합니다.

일반적인 인바운드와 아웃바운드 등 업무가 여러가지로 나눠져 있습니다.

기존에는 상담일지를 작성해서 네이트온 채팅방에 남기고 남긴 상담이력을 엑셀파일에 다시한번 고객정보 / 요구사항 / 안내드린 사항 / 처리사항을 한줄씩 기재하고 또 한번 해당 상담이력을 다른 사이트에 정리하여 기재하고 등록 후 여러명의 상담원들의 엑셀파일을 취합하여 통계를 냅니다.

기존에 작성하는 엑셀파일 사진입니다.

2)자동화하고 싶은 업무
* 상담이력을 작성할 경우 고객정보 / 고객요구사항 / 안내사항 / 처리사항이 한줄씩 담당 상담원마다 기재되었으면 좋겠음

* 상담정보들을 칸마다 작성하면 보기좋게 상담이력이 정리되어 작성되면 좋겠음
* 상담이력을 전부 시간별 모아보기나 고객정보 동일한 것들끼리 모아보기 / 날짜별 분류 / 찾아보기 할 수 있는 시트가 있었으면 좋겠음

* 여러종류의 상담진행을 하고 있기 때문에 종류별로 상담일지 및 상담이력 방이 있었으면 좋겠음

* 스케쥴을 관리해야하여 달력마다 그 날짜에 예약건이 있는지 기재할 수 있었으면 좋겠음

* 스케쥴 예약할 때 고객정보를 기록하여 해당 날짜에 작성된 글을 누르면 그 고객정보가 팝업될 수 있었으면 좋겠음

- 저희는 개인 송이생산자가 가져온 송이를 아침부터 저녁까지 수집하면서 일부 송이를 개인들에게 선금을 받고 

직접판매를 한 후 저녁에 경매를 통해 업체에게 팔고 수수료를 받는 업체 입니다.

  크게 설명하자면.  ? 

  '송이생산자(개인) -> 영덕군산림조합(송이수집) -> 구매자(개인) 판매 -> 경매 -> 낙찰업체 판매'  입니다.

  이 중에서 '구매자(개인) 판매' 와 '낙찰업체 판매 중에서 송이 물량 검량'에 대해서 자동화를 하고 싶습니다.

    (1) 구매자(개인) 판매' 프로세서

        '구매자(개인) 인적사항 및 구매수량 기재 -> 선금 결재 -> 구매수량 확인 및 구매물품 분출 -> 경매단가 확인 및 금액통보 -> 잔금 입금'

    (2) '낙찰업체 판매' 프로세서

       '경매 -> 낙찰 -> 물량검량 -> 검량대장 작성 및 결재'

2) 기존 업무 방식