1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨  

- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행  

- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음  

- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함  

- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨  

 자동화하고 싶은 업무  

- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록  

- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석  

- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류  

- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계  

- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 공지 메일 발송 후 수신자가 열람했는지 여부를 확인할 수 없음  

- 중요 메일을 읽지 않아 업무 지연이나 혼선이 발생하는 경우 존재  

- 수동으로 열람 확인 요청을 하거나 회신 여부로만 판단  

- 열람 현황을 수작업으로 정리하려면 시간이 많이 소요됨  

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자동화하고 싶은 업무  

- 공지 메일 발송 시 발송 대상, 시간, 제목 등의 이력을 자동 기록  

- 수신자의 열람 여부를 실시간으로 자동 추적  

- 미열람자 목록 자동 정리 및 리마인드 메일 발송  

- 열람률 통계를 통해 메일 효과 분석  

- 메일 유형별 열람 패턴을 기반으로 향후 발송 전략 수립