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기술 지원 요청 및 대응 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록
- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움
- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확
- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록
- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산
- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계
- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석
- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시
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추가내용 확인요청
1. 현재 2개의 보고 시트에는 피벗 테이블로 구성되어 있음이 확인됩니다. 피벗 테이블 형태가 아니어도 상관이 없으신지 확인 부탁드리겠습니다.
-> 피벗테이블 형태 아니게 제작해주세요
2. (보고)Summary 시트의 B열에는 현재 팀명이 입력되어 있는것으로 확인되는데 해당 팀명 대신 각 인원의 이름으로 변경하고 이름에 해당하는 업체통화, 견적제출, 계약예정 등의 데이터를 확인 할 수 있도록 요청하시는 부분이 맞는지 확인 부탁드리겠습니다. 추가적으로 41행 아래쪽으로는 담당자별 단계별 진행현황이라는 부분이 있는데 해당 부분도 구현 요청하시는것인지 확인 부탁드리겠습니다.
-> 각 인원의 이름으로 변경하여 데이터 확인요청
-> 41행 아래쪽 구현 X
3. (보고) HOT_A등급 시트에서도 동일하게 B열이 팀명으로 되어 있는데 이 부분을 각 인원의 이름으로 변경하여 표시되도록 요청하시는 것인지 확인 부탁드리며, 해당 시트 23행 아래쪽의 "업체 등급 6개월 이내 견적..." 부분도 동일하게 구현을 원하시는지 확인 부탁드리겠습니다.
-> 위와 동일