1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

안녕하세요 참앤찬이라는 식품제조회사입니다. 

주로 떡류를 생산하는 곳이고 주요 공급처는 학교입니다.

현재는 아무런 프로그램없이 팩스로 발주가 들어오면 저희 양식에 맞춰서 수기로 엑셀 양식에일일이 입력하고 있으나

거래처가 늘어나면서 작업이 너무 힘듭니다.

양식에 발주서를 만들면 생산현장에서 발주서를 보고 생산하고 있으며 박스에 표시를 할 수 있도록 라벨작업도 같이 하고 있습니다.

발주서가 엑셀로 들어오면 저희 프로그램에 맞춰서 품목별로 정리가 되고 라벨작업까지 한번에 하면서 거래명세서와 월말 세금계산서 발행이 한번에 된다면 더더욱 좋겠습니다^^

일단 저희가 만든 라벨 양식과 발주서를 첨부해 드리겠습니다.

빠른 연락 부탁드리겠습니다.