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'고객포인트'검색에 대한 결과입니다.
맞춤제작 전문가 답변 검색결과 576건
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제품 A/S 요청 및 처리 결과 자동 기록
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객의 제품 A/S 요청은 전화나 이메일 등으로 수동 접수
- 요청 내용을 수기로 정리하거나 엑셀 파일로 개별 관리
- A/S 처리 결과를 별도로 기록하지 않아 이력 추적이 어려움
- 동일 제품에 반복된 문제가 발생해도 분석이 어려움
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자동화하고 싶은 업무
- 고객 A/S 요청을 시스템에 직접 입력하도록 구조화
- 요청 내용, 접수 일자, 처리 담당자, 처리 결과 등을 자동 기록
- 제품별 A/S 요청 건수 및 처리 소요시간 분석
- 동일 제품 및 고장 유형의 반복 여부 자동 추적
- 처리 결과를 고객에게 자동 회신
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엑셀 파일입니다. 제가 어제 간단하게 만든 폼 형식의 파일입니다. 마스터탭에 있는 계좌는 한가지 전략이 돌아가는 계좌입니다. 슬레이브탭에 있는 계좌는 마스터 계좌의 전략을 혼합해서 돌아가는 계좌입니다. 회사계좌 정보는 슬레이브 탭에 있는 계좌가 어떤 마스터 전략을 혼합해서 적용되고 있는지 적어놓았습니다. 고객계좌정보에는 각 고객별 계좌 내용인데 많은 사람은 80개 이상 계좌를 가지고 있습니다. 이 부분은 뭘 어떻게 연동시킬지 몰라서 대충만 적어놨는데 보통 고객 계좌들 중에서도 많은 부분이 슬레이브 탭에 있는 계좌처럼 돌아가고 있습니다. 힘드시다면 이부분은 그냥 저대로 기입식으로만 해도 괜찮을것 같습니다. 통계란은 마스터계좌나 슬레이브탭에 있는 계좌를 원하는 것만 알아볼수 있게 나와있었으면 좋겠습니다.
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