1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

자사는 건강기능식품 GMP 인증업체입니다.

정확한 정부 예산은 확인이 안되고

현재 원부자재 입고 부터 생산후 출하 되는 내용에 대한 재대로된 양식자체가 없습니다.

수기로 진행을 하고 기본 엑셀 양식으로 확인을 하여 수불을 하고있던 중 전임자가 나가고

새로 입사를 하였는데, 원부자재수불장/ 원료재고/자재재고/배합비상 투입량 자동환산이 되어서

원부자재 수불이 바로 확인이 되고

유통기한 임박원료!!! 가장 중요합니다. 임박원료에 대한 확인도 바로 가능하게 하여서 원료관리가 바로 가능하게끔

진행하고 싶습니다.

기존에 전임자의 문제로 재심사를 해야 하는데

자동화 양식으로 이번부터 한번에 관리가 가능하게끔 맞춤제작이 되었으면 좋겠습니다.