1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1. 업종 : 산업용강화플라스틱성형제품 제조업 

2. 예산 : 정부지원금 예산(1,320,000원)

3. 견적 요청 사항

   1)업무 흐름

      저희는 자동차, 항공기, 신발 등 목형 모델용 보드를 제작하는 제조업체입니다.

      작업도는 '원재료 입고-제품 생산- 제품 출고 및 판매'입니다.

      원재료를 거래처로부터 입고해 여러 재료를 배합하여 제품을 생산하고, 제품을 거래처에 납품 및 판매를 합니다.

   2)기존 업무 방식

      기존에는  아이퀘스트의 '얼마에요' 프로그램을 사용하고 있습니다.

      생산일지는 수기로 작성하여 매일 아침 전날 생산량을 입력하며, 제품 출고시엔 제품 등록 후 거래명세서 출력하여 납품을

      합니다.

   3)자동화 하고 싶은 업무

     *제품 출고시 품명을 등록하면 거래명세서가 자동으로 입력되었으면 합니다.

     *생산일지를 입력하면 제품 출고량까지 합산되어 재고 파악이 가능했으면 합니다.

     *거래처장에 매입/매출 입력시 미수금/미지급금 등 한눈에 볼 수 있었으면 합니다.

     *총무부, 관리부, 영업부 등 부서가 많아 여러 명이 동시에 호환할 수 있기를 원합니다.

     *여러부서에서 사용하는 관계로 총무부에서 사용하는 프로그램은 영업부에서는 볼수 없도록 했으면 좋겠습니다.

     *본사,지사 등 거래처는 공유하나 장부는 따로 관리 할 수 있었으면 합니다.

     *은행거래내역 및 카드 거래내역은 자동으로 입력되기를 원합니다.

     *거래처에 외상대를 지급하거나 받았을때 은행 거래내역과 연결이 되길 원합니다.